FAQ - Éternel Automne
1. Quels sont les délais de livraison pour les produits Éternel Automne ?
Nous préparons et expédions votre commande sous 2 à 4 jours ouvrés. Les délais de livraison varient selon votre localisation, mais généralement, vous recevrez votre commande sous 7 à 10 jours ouvrés en Europe.
2. Où sont fabriqués vos produits ?
Tous nos produits, tels que les plaids à capuche, mugs, coussins et coffrets, sont fabriqués avec soin par nos partenaires certifiés, en privilégiant des matériaux durables et de qualité. Nous travaillons avec des fournisseurs qui respectent des pratiques éthiques et responsables.
3. Vos plaids à capuche conviennent-ils à toutes les tailles ?
Oui, nos plaids à capuche sont conçus en taille unique pour s'adapter à toutes les morphologies, grâce à leur coupe oversize et leur capuche en Sherpa crème qui ajoute une douceur incomparable.
4. Puis-je offrir vos coffrets en cadeau ?
Absolument ! Nos coffrets "Douceur Premium" sont parfaits pour offrir des moments de cocooning inoubliables. Vous pouvez également ajouter un message personnalisé lors de votre commande.
5. Quels sont les matériaux utilisés dans vos produits ?
- Plaids à capuche : Polyester 100 % recyclé avec intérieur Sherpa crème pour un confort optimal.
- Mugs : Céramique noire, sans plomb ni BPA, avec une finition brillante.
- Coussins : Doux et moelleux, Fabriqué avec des tissus de qualité et des designs exclusifs.
6. Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait ?
Oui, vous pouvez retourner un produit sous 14 jours après réception, à condition qu'il soit dans son état d'origine. Consultez notre politique de retour pour plus de détails.
7. Proposez-vous des promotions ou des réductions ?
Nous proposons régulièrement des offres spéciales, notamment sur nos coffrets et bundles. Abonnez-vous à notre newsletter pour ne manquer aucune promotion exclusive !
8. Est-il possible de personnaliser un produit ?
Pour le moment, nos produits ne sont pas personnalisables, mais nous travaillons constamment à élargir nos options pour répondre à vos besoins.
9. Les images sur votre site représentent-elles fidèlement les produits ?
Oui, nous utilisons des visuels de haute qualité pour refléter au mieux la couleur, les textures et les détails de chaque produit. Cependant, de légères variations peuvent exister selon les écrans.
10. Comment entretenir les produits Éternel Automne ?
- Plaids à capuche et coussins : Lavage en machine à 30°C, séchage à l'air libre recommandé.
- Mugs : Passe au lave-vaisselle, mais nous vous conseillons un lavage à la main pour préserver la brillance.
11. Proposez-vous des livraisons à l'international ?
Oui, nous livrons dans toute l'Europe. Pour les livraisons en dehors de l'Europe, veuillez consulter notre politique d'expédition .
12. Comment puis-je vous contacter si j'ai une question ?
Vous pouvez nous joindre via notre page Contactez -nous ou par e-mail à contact @eternelautomne.com . Nous répondrons à toutes vos demandes sous 24 heures ouvrées.
13. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, AMEX) ainsi que PayPal et Shopify Payments. Tous les paiements sont sécurisés.
14. Vos produits sont-ils respectueux de l'environnement ?
Nous nous engageons pour la durabilité avec des matériaux recyclés pour nos plaids et des emballages minimaux pour réduire notre empreinte écologique.
15. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi pour votre colis en temps réel.